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Escutar x Falar: O Paradoxo do Líder

No entanto, uma pesquisa de Zenger Folkman descobriu que líderes com uma preferência por ouvir são classificados como significativamente mais efetivos do que aqueles que passam a maior parte do tempo falando para um público.


Embora a maioria imagine os líderes falando algo ao invés de estarem escutando alguém, descobrimos que os líderes em um nível organizacional mais alto preferiam ouvir mais do que os supervisores mais abaixo na hierarquia.


Líderes que sabem ouvir – A pesquisa

 

Recentemente, analisamos os resultados da autoavaliação de 577 líderes sobre sua preferência por escutar x falar. Identificamos 104 líderes com forte preferência por conversar e comparamos seus resultados com 135 líderes que preferiram ouvir.

Também coletamos classificações de eficácia desses líderes, usando avaliações de gerentes, colegas, subordinados diretos e outros. Em média, os líderes foram classificados por 13 avaliadores diferentes. Medimos a eficácia da liderança em 16 competências de diferenciação e examinamos a classificação média de todos os grupos avaliadores.

Descobrimos que os líderes com uma forte auto-preferência para ouvir foram classificados como significativamente mais eficazes em 13 das 16 competências. O gráfico abaixo mostra os resultados para os dois grupos. Todos esses dados foram altamente significativos.

 

 

A vantagem auditiva para o líder

 

Os dados são extremamente convincentes, mostrando que a preferência por ouvir (e ouvir antes de falar) está diretamente ligada à eficácia de um líder. Steven R. Covey, em seu livro Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, expressou esse princípio em seu conselho de “procurar primeiro entender, depois ser entendido”. Poucos duvidaram da sabedoria desse conselho; Nossos resultados fornecem evidências claras e métricas do poder da escuta efetiva.

Quando conversamos com os líderes sobre como ser um ouvinte eficaz, frequentemente descobrimos que as pessoas conhecem as dicas e conselhos típicos para ouvir melhor. A questão, então, se torna: “Se você sabe ouvir, por que não está fazendo o melhor?”.

A resposta curta é que os líderes não sabem efetivamente ouvir. Para este fim, aqui estão algumas dicas que compilamos sobre maneiras de sermos melhores ouvintes:


7 maneiras de se tornar um ouvinte mais eficaz

 

1- Quando você tem algo importante a dizer, aguarde a hora certa: 

Ter um bom pensamento é importante; injetá-lo exatamente no momento certo também pode ser relevante.

2- Faça boas perguntas:

Boa audição é muito mais do que permanecer em silêncio enquanto a outra pessoa fala. É necessário fazer boas perguntas e demonstrar interesse genuíno nas respostas das pessoas também.

3- Seja um trampolim, não uma esponja:

Boa audição vai além de poder repetir exatamente o que a outra pessoa diz; também requer fornecer uma nova perspectiva. Você está adicionando energia à conversa. Torne-se um trampolim, impulsionando a energia para a frente.

4- Peça feedback dos outros:

Os melhores ouvintes fornecem feedback a outras pessoas que incluem interesse, entusiasmo, reações, discordâncias e sugestões. Como as melhores conversas não são unidirecionais, o diálogo final acontece quando ambas as partes obtêm novas informações e perspectivas. A forma mais elevada deste princípio vem de pedir feedback da outra pessoa.

5- Ser curioso:

No coração da boa audição está o interesse genuíno que uma pessoa tem nas ideias e na história de outra pessoa.

6- Esteja ciente do que seu rosto está dizendo:

Todo mundo provavelmente fez outra pessoa ler as conclusões erradas em um e-mail ou memorando. A falta de comunicação é muitas vezes resolvida ao pegar o telefone ou, melhor ainda, conversando com alguém cara a cara. 80% da comunicação vem do tom de voz, linguagem corporal e expressões faciais que transmitem todos os elementos da comunicação como um todo.

7- Acredite que ouvir atentamente, antes de declarar completamente sua posição, lhe dará mais do que falar:

Não importa o seu lugar na hierarquia organizacional, a mensagem é clara: saber escutar irá impulsionar o seu sucesso.





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