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5 ações que só os Líderes extraordinários fazem

Todos nós sabemos que a satisfação no trabalho geralmente depende da qualidade dos relacionamentos que temos com nossos líderes.

No entanto, nos locais de trabalho em constante evolução, nem sempre é claro o que os executivos devem fazer para criar as experiências de trabalho mais satisfatórias e as equipes mais felizes. 

Minha pesquisa sobre os líderes de maior sucesso do mundo revelou algumas práticas comuns que tornam o trabalho muito mais significativo e agradável. Se você supervisiona outras pessoas, faça o seguinte:


#1 – Gerencie pessoas, não equipes


Quando você está sob pressão, é fácil esquecer que as equipes são indivíduos únicos, com interesses, habilidades, metas e estilos de aprendizagem variados. 

Mas é importante personalizar suas interações com eles. Certifique-se de entender o que os faz funcionar. Esteja disponível e acessível para conversas cara-a-cara. Forneça lições que atendam às necessidades individuais de desenvolvimento. 

E quando se trata de promoção, olhe modelos de competência rígidos passado e degraus de carreira para oportunidades de crescimento adaptadas às ambições, talentos e capacidades de cada pessoa.

O Dr. Paul Batalden, professor emérito da Escola de Medicina Geisel do Dartmouth College, que trabalhou anteriormente com Tommy Frist na gigante de saúde HCA, me disse que seu ex-líder era “um CEO tão incomum” de uma empresa desse porte. 

“Você sempre pode vê-lo. Ele sempre teve tempo”. Samuel Howard, outro protegido de Frist que agora é CEO da Xantus Corp, acrescentou: “quando você pediu a ele para fazer algo, ele arregaçava as mangas” e trabalharia com você para fazê-lo.


#2 – Seja ambicioso


A maioria das equipes valoriza empregos que permitem que eles contribuam e façam a diferença, e muitas organizações agora enfatizam a ambição e o propósito na esperança de promover o engajamento. Mas isso também é responsabilidade do executivo. 

Você não pode confiar em incentivos como bônus, opções de ações ou aumentos. Você precisa inspirá-los com uma visão, estabelecer metas desafiadoras e aumentar sua confiança para que eles acreditem que podem realmente ganhar. 

Articule um objetivo claro que estimule sua equipe, estabeleça expectativas altas e transmita para o grupo que você acha que é capaz de praticamente qualquer coisa.

Líderes lendários como Bill Sanders no setor imobiliário, Julian Robertson em fundos de hedge e Bill Walsh no futebol profissional, todos comunicavam visões que encantavam as equipes e os deixavam decididos no sucesso. 

Scot Sellers, um protegido de Sanders, que se tornou CEO da Archstone antes de se aposentar em 2013, lembrou que seu ex-líder “iria expor sua visão e dizer: ‘Eu gostaria que você fizesse parte disso’. honrado por ser perguntado… que você só queria entrar e dizer: ‘Inscreva-me!’”.


#3 – Concentre-se no feedback


Uma pesquisa da Sociedade para Gestão de Recursos Humanos de 2013, realizada por executivos dos EUA, descobriu que “apenas 2% fornecem feedback contínuo a suas equipes”. Apenas 2%! 

Muitos líderes limitam-se à temida “análise de desempenho” e muitas vezes misturam feedback de desenvolvimento com discussões sobre remuneração e promoção, tornando o primeiro muito menos eficaz.

Como escrevi em outro lugar, algumas organizações estão mudando suas formas, mas, mesmo que a sua se mantenha nas resenhas tradicionais, você ainda pode complementá-la com o tipo de feedback contínuo e personalizado que os melhores líderes empregam.

Use conversas regulares – pelo menos semanais – para dar muito treinamento. Torne o feedback claro, honesto e construtivo, e enquadre-o de forma a promover independência e iniciativa.

O executivo de fundo de hedge Chase Coleman lembrou que seu ex-líder e patrocinador, o fundador da Tiger Management, Julian Robertson, era “muito bom em entender o que motivava as pessoas e como extrair o máximo desempenho delas…”. Para alguns, isso significava encorajá-los e, para outros, significava que eles se sentissem menos à vontade. Ele ajustaria seu feedback.


#4 – Não apenas fale: ouça 


As equipes tendem a ser mais felizes quando se sentem livres para contribuir com novas ideias e tomar iniciativas, e a maioria dos executivos afirma que eles querem pessoas que fazem exatamente isso. 

Então, por que isso não acontece com mais frequência? 

Normalmente, o problema é que os líderes promovem seus próprios pontos de vista com muita força. As equipes se perguntam: “Por que se preocupar em assumir riscos com novas ideias quando as opiniões do meu líder já estão tão fixas?”.

Os melhores líderes gastam muito tempo ouvindo. Eles apresentam problemas e desafios, depois fazem perguntas para envolver toda a equipe na geração de soluções. Eles recompensam a inovação e a iniciativa e encorajam todos no grupo a fazer o mesmo.

O técnico de futebol americano Walsh fez de tudo para incentivar a entrada não apenas de seus treinadores assistentes, mas também dos próprios jogadores. Ele fez isso antes do jogo, durante o jogo, e depois quando assistia ao filme do jogo. 

Essa abordagem mais colaborativa provavelmente teve algo a ver com seu histórico com o San Francisco 49ers: seis títulos da divisão, três títulos do NFC Championship e três vitórias no Super Bowl.


#5 – Seja consistente


Quem poderia ser feliz com um líder que faz uma coisa um dia e outra coisa no dia seguinte? 

É difícil sentir-se motivado quando o bar está sempre mudando de formas imprevisíveis e você nunca sabe o que esperar ou como progredir. 

Portanto, seja consistente em seu estilo de gestão, visão, expectativas, feedback e abertura para novas ideias. Se a mudança se tornar necessária, reconheça-a aberta e rapidamente.

Kyle Craig, que trabalhou com o empresário Norman Brinker no Burger King nos anos 80, lembrou-se da humildade consistente de seu líder: “Ele nunca se recusou a admitir seus fracassos e erros, o que deixa as pessoas à sua volta muito à vontade”. 

Bill Walsh, enquanto isso, parecia confiante. Como o ex-receptor de 49ers Dwight Clark observou: “Havia apenas uma atitude. Ele andava com um suporte quase – não arrogante, apenas muito confiante”. Esses super-heróis tiveram abordagens dramaticamente diferentes, mas ambos funcionaram bem porque eram consistentes.

Nenhum comportamento adotado por um líder garantirá equipes felizes, mas os executivos que seguirem essas cinco práticas-chave descobrirão que ajudarão a melhorar o bem-estar, o envolvimento e a produtividade de qualquer equipe. 


O denominador comum é a atenção. 

Preste muita atenção as suas equipes como indivíduos. Tome um pouco mais de tempo para construir sua confiança e articular uma visão; fornecer feedback constante, contínuo e de alta qualidade; e ouvir suas ideias. E garanta que suas próprias mensagens sejam consistentes. 

Isso é trabalho duro? Sim. Mas vale a pena.

 

Texto produzido por Sydney Finkelstein para o site da Harvard Business Review.





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